Nowe zasady składania reklamacji finansowych

Opublikowano: 12.11.2025

Finanse i bankowośćOchrona konsumentówPrawo gospodarcze

Ustawa wprowadza zmiany w sposobie składania i rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego, rozszerzając możliwości elektronicznego składania reklamacji oraz określając zasady udzielania odpowiedzi.

Kogo dotyczy?

Klienci instytucji finansowychBankiTowarzystwa ubezpieczenioweFirmy inwestycyjneInne podmioty rynku finansowego

Najważniejsze zmiany

Rozszerzenie możliwości składania reklamacji elektronicznie, w tym na adres do doręczeń elektronicznych
Wprowadzenie zasady odpowiadania w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację (elektroniczna/papierowa)
Możliwość wyboru formy odpowiedzi przez klienta niezależnie od formy złożenia reklamacji
Doprecyzowanie zasad składania reklamacji przez placówki doręczające korespondencję na terenie UE

Praktyczne skutki dla obywateli

Średni wpływ - Klienci zyskają większą elastyczność w składaniu reklamacji do instytucji finansowych, szczególnie w formie elektronicznej. Odpowiedzi będą udzielane w tej samej formie co reklamacja, chyba że klient zażyczy sobie inaczej. Proces reklamacyjny stanie się bardziej dostosowany do preferencji klientów i nowoczesnych form komunikacji. Ułatwi to dochodzenie swoich praw konsumentom korzystającym z usług finansowych.

Terminy i wdrożenie

Publikacja ustawy
12.11.2025

Wejście w życie ustawy
12.02.2026

Dostosowanie systemów przez podmioty finansowe
12.02.2026

Kontekst

Zmiana wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji usług finansowych i administracji publicznej w Polsce. Ustawa dostosowuje przepisy do rosnącego znaczenia komunikacji elektronicznej i oczekiwań konsumentów dotyczących wygodniejszych form kontaktu z instytucjami finansowymi. Jest też zgodna z kierunkiem rozwoju e-administracji i systemu doręczeń elektronicznych w Polsce.

Powyższe podsumowanie zostało wygenerowane przy pomocy sztucznej inteligencji (Claude AI) na podstawie pełnej treści ustawy. Ma ono charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oficjalnej interpretacji przepisów prawa. W celu uzyskania wiążących informacji, należy zapoznać się z pełnym tekstem ustawy.