Vouchery turystyczne zamiast zwrotu pieniędzy za odwołane wycieczki

Kogo dotyczy?

Najważniejsze zmiany

• Wprowadzenie możliwości wydawania voucherów turystycznych zamiast zwrotu pieniędzy za odwołane wycieczki
• Voucher ważny przez rok od dnia wyrażenia zgody przez klienta (z możliwością przedłużenia o kolejny rok)
• Wartość vouchera nie może być niższa niż kwota wpłacona przez klienta
• Voucher można wykorzystać tylko za zgodą podróżnego
• Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni, jeśli voucher nie zostanie wykorzystany w terminie

Praktyczne skutki dla obywateli

Średni wpływ - Klienci biur podróży, których wycieczki zostaną odwołane z powodu pandemii lub innych kryzysów, będą mogli otrzymać voucher zamiast zwrotu pieniędzy - ale tylko za swoją zgodą. Voucher będzie ważny przez rok i pozwoli na rezerwację innej wycieczki o wartości co najmniej równej wpłaconej kwocie. Jeśli klient nie wykorzysta vouchera w ciągu roku (lub dwóch lat przy przedłużeniu), otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Rozwiązanie ma pomóc branży turystycznej w trudnych sytuacjach kryzysowych, jednocześnie chroniąc prawa konsumentów.

Terminy i wdrożenie

Kontekst

Ustawa jest odpowiedzią na doświadczenia z pandemii COVID-19, kiedy masowe odwołania wycieczek stawiały biura podróży w trudnej sytuacji finansowej. Rozwiązanie z voucherami ma zapewnić równowagę między ochroną płynności finansowej organizatorów turystyki a prawami konsumentów do odzyskania pieniędzy. Mechanizm voucherów działa tylko w sytuacjach nadzwyczajnych ogłoszonych przez ministra turystyki i wymaga zgody klienta.